- 2-dagars instruktörsledd kurs
#S210
-
apr 28 - 29 9:00 - 16:30 CESTStockholm or Virtual
Systemförvaltning med pm3 & ITIL i samverkan
Course S210
- Duration: 2 days
- Language: Swedish
- Level: Foundation
I en ständigt föränderlig värld ger denna kurs dig en grundläggande översikt inom området systemförvaltning med förvaltningsmodeller, processer, organisation och roller för styrning, ledning och förvaltning av IT-system och tjänster.
Teori blandas med praktik och fokus läggs på att de nyvunna kunskaperna ska kunna ge nytta i det dagliga arbetet.
Under kursens övningar tillägnar deltagarna sig praktiska kunskaper för att kunna leda system-förvaltningsuppdrag och verka i en effektiv organisation, såväl mot interna som externa kunder.
Systemförvaltning med pm3 & ITIL i samverkan Delivery Methods
- 2-dagars instruktörsledd kurs
Systemförvaltning med pm3 & ITIL i samverkan Course Benefits
- Planera styra, leda och följa upp identifierade förvaltningsobjekt
- Tydliggöra de olika roller och ansvarsområden som behövs för systemförvaltning
- Identifiera de komponenter som ingår i ett förvaltningsobjekt och koppla stödjande ITIL processer till detta
- Prioritera olika förändringsinitiativ och skapa ett nyttoregister
- Underhålla och kontinuerligt förbättra befintliga system och tjänster
- Skapa en lärande organisation
- Utnyttja olika modeller och metoder för att skapa kundnöjdhet
Kursinnehåll
Genomgång av olika systemförvaltningsbegrepp, inklusive
• Förvaltning
• Modeller & metoder
• Processer
• Organisation
• Styrning & ledning
• Uppföljning & förbättring
Vidare beskrivs även hur andra arbetsmetoder och arbetssätt kan stödja förvaltningsarbetet
• Kanban
• Scrum
• Lean
• DevOps
• Kontinuerlig leverans
• SIAM
• Nyttodriven systemförvaltning
• Projektledning
Vad är förvaltning?
• Mål, målsättning och nytta
• Styrdokument
• Vidmakthållande och vidareutveckling
• Förändring och förbättring
• Genomförande- och realiseringsperiod
• Överlämning från utvecklingsprojekt till förvaltning
Förvaltningsmodeller, stödjande processer och ramverk
• pm3 –modellen
• ITIL 4 – Driftrelaterade praxisar
• ITIL 4 – Värdeströmmar i värdeskapande syfte
• Nyttorealiseringsmodell
• Leverantörshantering (SIAM)
• Lean-IT
Organisation & Roller
• Organisationsstruktur
• Styrning kontra ledning
• Ledare och chef
• Förvaltningsorganisation
• Förvaltningsroller
• Den virtuella organisationen
• Intressentmatris
• RACI /HUKI-modell
Förvaltningsplanering
• Syfte med förvaltningsplanering
• Årligplanering
• Strategisk, taktisk och operationell planering
• Förvaltningsavtal SLA
• Möten och agendor
Tjänsteportfölj och tjänstekatalog (Ny rubrik)
• Vad erbjuder vi och varför?
• Vad skulle vi vilja erbjuda?
• Vad ska avvecklas?
Ändringshantering (Change Management)
• Change Enablement & management
• Nyttobaserad prioritering
• RFC (Förändringsbegäran)
• Tjänstebegäran (Service Request)
Releasehantering
• Releasehantering
• Kontinuerlig leverans
• Deployment
Konfigurationshantering
• IT Asset
• Configuration Management
• Konfigurationsenheter, CI
• Configuration Management System och CMDB
• Relationer
Testhantering (Utgår)
Informationssäkerhet & IT-Revision
• Informationssäkerhet
• Vad ingår?
• IT-revision
• GDPR
Förvaltningsavtal och uppföljning (Avtal)
• Mellan vilka parter?
• Olika typer av avtal
• Vad ska följas upp? (KPI:er)
• Budget och resultat
• Verktygsstöd ärendehantering
• Mognadsmodellen
Questions about this course?
Customise Your Team Training Experience
Fill out the form below or call +46 (0)8 506 668 00
Need Help Finding The Right Training Solution?
Our training advisors are here for you.
Course FAQs
Under kursens workshops tillägnar du dig praktiska kunskaper för att kunna leda systemförvaltningsuppdrag och verka i en komplex organisation, både internt och mot externa kunder.
Exempel på relevanta roller:
- Tjänsteägare
- Produktägare
- Förvalningsledare / Förvaltningsledare IT
- Objektägare / Objektägare IT
- Veksamhetschef
- IT-Chef / CIO
- Verksamhetsspecialist
- IT-specialist